지원 및 학습

MobileTrans – Phone Transfer가 기기를 인식하지만 데이터 로드에 실패하는 경우, 아래 문제 해결 단계를 따르세요.

1. 다른 USB 케이블을 사용하여 기기를 연결해 보세요. 정품 케이블을 사용하는 것이 좋습니다.

2. 휴대폰과 MobileTrans를 다시 시작하세요.

3. 그래도 문제가 해결되지 않으면 문제 발생 원인 분석에 필요한 로그 파일 지침을 첨부하여 티켓을 제출하여 지원팀에 문의해 주세요.

Windows PC 버전인 경우, 다음 단계에 따라 로그 파일을 가져올 수 있습니다.
1단계: MobileTrans를 열고 오른쪽 상단의 메뉴로 이동하면 로그 아이콘이 표시됩니다.

2단계: 로그 아이콘을 클릭하면 다른 창으로 이동하고, 마지막 폴더로 돌아가면 로그 폴더가 표시됩니다.

3단계: 로그 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "압축(ZIP) 폴더로 보내기"를 선택하세요.

Mac인 경우, 다음 단계에 따라 로그 파일을 가져올 수 있습니다.
1단계: '이동' -> '폴더로 이동'을 클릭합니다.

2단계: 해당 경로를 입력합니다. 로그 경로: ~/.config/Wondershare/MobileTransPro/Log.